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¿Te han perdido la maleta en el extranjero? Tips en inglés para gestionar tu reclamación

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Estamos en plena temporada alta,  los aeropuertos alcanzan su máxima ocupación y los pasajeros se amontonan en las puertas de embarque antes de coger el avión que por fin les llevará a su destino de vacaciones. Este pequeño caos, que para muchos es el precio a pagar para salir de casa y disfrutar de las vacaciones de verano, se puede complicar si no sabes qué frases en inglés utilizar en un aeropuerto extranjero, especialmente si se retrasa tu vuelo, si realizas escala o por si tienes la mala suerte de llegar a tu destino sin tu maleta.

Que te pierdan la maleta puede parecer una idea surrealista, pero si hacemos caso a las estadísticas según The Baggage Report 2016 se perdieron 23 millones de maletas durante el año 2015. Si redondeamos, se perdieron una media de 63.000 maletas diarias. Así que si aun no te ha pasado o no quieres vivir una situación estresante otra vez, aquí te dejamos algunos tips y frases en inglés para que consigas salir de la situación fácilmente.

  1. Keep calm

Lo primero que hay que hacer es mantener la calma y dirigirse al mostrador de la compañía responsable del vuelo para averiguar qué ha pasado y dónde se encuentra actualmente tu maleta. Muchas maletas llegan a sus dueños en unas 72 horas.

Si estás en otro país, tendrás que utilizar las frases en inglés más adecuadas, para facilitar el proceso, como por ejemplo:

  • “Hello, I just landed on the xxx flight from Barcelona and my suitcase is missing. Could you help me find out where it is? Thank you.”
  • Hola, acabo de aterrizar del vuelo xxx desde Barcelona y mi maleta no está. ¿Podría ayudarme a saber dónde está? Gracias.
  1. Reclamar la pérdida de la maleta.

Cuando hayas localizado junto al personal de la aerolínea dónde está tu maleta, lo siguiente es rellenar los formularios de denuncia por pérdida de equipaje que te facilitarán en el propio mostrador e informarte bien de los periodos para reclamar, indemnizaciones… Este punto tiene especial importancia por lo tanto deberás utilizar frases en inglés como:

  • The baggage tag receipt number given to me at check in is: 12345. Could you tell me which form I have to fill out to claim my luggage?
  • El número identificativo de mi maleta que me dieron en el check in es: 12345. ¿Podrías indicarme qué formulario tengo que rellenar para reclamar mi equipaje?
  • Could you inform me of the deadlines for filling in the Baggage Claim form? What documentation do I need to provide?
  • ¿Me puede informar sobre los plazos para rellenar el formulario de reclamación de equipaje? ¿Qué documentación necesito proporcionar?
  1. Si no tienes noticias… ¡Insiste!

Así es, muchas veces las aerolíneas no arreglan los problemas de pérdida de equipaje tan rápido como nos gustaría. Por lo tanto, no dudes en insistir por teléfono o por email, aunque a veces tarden más de la cuenta… Normalmente lo acaban solucionado, así que frases en inglés como éstas te pueden ayudar:

  • Could you give me a status update on my luggage lost on Flight XXX March 23rd? My reference number is…
  • ¿Podría informarme sobre el estado de mi maleta perdida en el vuelo XXX del 23 de marzo? Mi número de referencia es…
  • Could you please tell when the reimbursement for my lost luggage will be made?
  • Por favor, ¿podría decirme cuando se realizará el reembolso por la pérdida de mi equipaje?

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